Refund Policy

AceDUET-এ আপনাকে স্বাগতম। আমরা আমাদের কোর্সের গুণগত মান এবং শিক্ষার্থীদের সন্তুষ্টির ব্যাপারে অত্যন্ত প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে, ডিজিটাল লার্নিং কন্টেন্ট এবং মেম্বারশিপ সার্ভিসের অপব্যবহার রোধে আমাদের রিফান্ড পলিসি অত্যন্ত সুনির্দিষ্ট ও কঠোর। যেকোনো কোর্সে এনরোল করার আগে অনুগ্রহ করে নিচের শর্তাবলি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

1রিফান্ড আবেদনের সময়সীমা ও যোগ্যতা

১২ ঘণ্টার সময়সীমা: কোনো কোর্সে ভর্তির পর রিফান্ড দাবি করতে হলে, কোর্স ক্রয়ের সর্বোচ্চ ১২ ঘণ্টার মধ্যে অফিসিয়াল সাপোর্ট চ্যানেলে বা ইমেইলের মাধ্যমে লিখিত আবেদন করতে হবে। ১২ ঘণ্টা পার হওয়ার পর যেকোনো ধরনের রিফান্ড আবেদন সরাসরি বাতিল বলে গণ্য হবে।

ভিডিও কন্টেন্ট দেখার সীমাবদ্ধতা: রিফান্ড পাওয়ার জন্য শিক্ষার্থী কোর্সের মোট রেকর্ডেড বা লাইভ ভিডিওর ৫% (পাঁচ শতাংশ)-এর বেশি দেখতে পারবেন না। যদি কোনো শিক্ষার্থী ৫%-এর বেশি লার্নিং ম্যাটেরিয়াল বা কন্টেন্ট অ্যাক্সেস করেন, তবে তিনি রিফান্ডের যোগ্য হবেন না।এ ছাড়াও কোন পিডিএফ,টেস্টে এক্সেস নেওয়া যাবে না।

2যেসকল ক্ষেত্রে কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

নিচের যেকোনো একটি শর্ত কার্যকর হলে কোনো অবস্থাতেই রিফান্ড দেওয়া হবে না:

স্টাডি ম্যাটেরিয়াল ডাউনলোড: কোর্স এনরোল করার পর কোনো পিডিএফ (PDF), নোট, শিট, হ্যান্ডআউট বা অ্যাসাইনমেন্ট ডাউনলোড করে থাকলে।

পরীক্ষা ও এক্সাম ব্যাচ: শিক্ষার্থী যদি প্ল্যাটফর্মের কোনো লাইভ বা প্র্যাকটিস MCQ/থিওরি পরীক্ষায় অংশ নিয়ে থাকেন।

ভুল সিদ্ধান্ত বা ব্যক্তিগত কারণ: "ভুল করে কোর্সটি কেনা হয়েছে", "এখন পড়ার সময় পাচ্ছি না", "আরেকটি কোর্স ভালো লেগেছে" বা "ব্যক্তিগত আর্থিক সমস্যা"—এই জাতীয় কোনো ব্যক্তিগত অজুহাতে রিফান্ড দেওয়া হবে না।

ডিসকাউন্ট ও অফার: প্রোমো কোড, স্পেশাল ডিসকাউন্ট, কোনো অফার বা ক্যাম্পেইনের আওতায় কেনা কোর্সের ক্ষেত্রে কোনো রিফান্ড পলিসি প্রযোজ্য নয়।

অ্যাকাউন্ট সাসপেনশন: প্ল্যাটফর্মের নিয়ম ভঙ্গ, পাইরেসি বা একাধিক ডিভাইসে অ্যাকাউন্ট শেয়ার করার অপরাধে যদি কোনো শিক্ষার্থীর অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে ব্যান করা হয়, তবে তিনি কোনো রিফান্ড পাবেন না।

3প্রসেসিং ফি এবং রিফান্ডের মাধ্যম

গেটওয়ে চার্জ কর্তন: রিফান্ড অনুমোদিত হলে, মোবাইল ব্যাংকিং/পেমেন্ট গেটওয়ে (যেমন: SSLCommerz, bKash, Nagad ইত্যাদি) সংক্রান্ত সার্ভিস চার্জ ও প্রসেসিং ফি (সাধারণত মোট টাকার ৫% থেকে ১০%) মূল টাকা থেকে কেটে রাখা হবে। শিক্ষার্থী শুধুমাত্র নেট অ্যামাউন্ট রিফান্ড পাবেন।

রিফান্ডের সময়সীমা: রিফান্ড আবেদন যাচাই-বাছাই করে চূড়ান্ত অনুমোদনের পর, আগামী ৭ থেকে ১০ কর্মদিবসের (Working Days) মধ্যে যে পেমেন্ট মেথড (bKash/Nagad/Bank) দিয়ে টাকা পাঠানো হয়েছিল, ঠিক সেই মাধ্যমেই টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

4রিফান্ড আবেদন করার সঠিক প্রক্রিয়া

রিফান্ড পাওয়ার উপযুক্ত কারণ থাকলে শিক্ষার্থীকে অবশ্যই নিচের তথ্যগুলো সহ support@aceduet.com (অথবা আপনার হেল্প সেন্টার/সাপোর্ট নাম্বার) এই ঠিকানায় মেইল করতে হবে:

শিক্ষার্থীর নাম এবং রেজিস্ট্রিকৃত মোবাইল নম্বর/ইমেইল।

কোর্স ক্রয়ের তারিখ ও পেমেন্ট ট্রানজেকশন আইডি (Transaction ID) বা রসিদ।

রিফান্ড চাওয়ার সুনির্দিষ্ট ও যৌক্তিক কারণ (প্রমাণসহ)।

5কর্তৃপক্ষের চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত

AceDUET কর্তৃপক্ষ যেকোনো রিফান্ড আবেদন পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে তদন্ত করার অধিকার রাখে। শিক্ষার্থীর দাবি যৌক্তিক নাকি অপব্যবহারের চেষ্টা—তা নির্ধারণের ক্ষেত্রে AceDUET কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত এবং বাধ্যতামূলক বলে গণ্য হবে।